Borrador pendiente de revisión legal. Este texto es una plantilla genérica basada en el derecho de retracto de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor colombiano) — SAES ELECTRONICA debe confirmar los plazos y condiciones reales antes de publicarlo como definitivo.

1. Derecho de retracto

Si compraste a través de este sitio web (venta a distancia), tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión, según el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011).

2. Condiciones para la devolución

• El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios, manuales y componentes.
• Debes conservar la factura o comprobante de compra.
• Algunos productos (por ejemplo, los que vienen sellados por razones de higiene o seguridad, o los personalizados/programados a la medida) pueden no ser aptos para devolución — esto se indicará en la ficha del producto cuando aplique.

3. Cómo solicitar una devolución o cambio

Escríbenos por Contacto o WhatsApp indicando tu número de pedido y el motivo. Te confirmaremos el proceso y, si aplica, la dirección para el envío de regreso.

4. Producto defectuoso o con garantía

Si el producto presenta una falla de fábrica, aplica la garantía del fabricante correspondiente (Hikvision, Hilook, Ezviz o Imou según el producto) además de la garantía legal. Contáctanos y te orientamos sobre el proceso — ver también la página de Soporte.

5. Tiempos de reembolso

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se procesa por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo a confirmar según la pasarela de pago.

6. Costos de envío en devoluciones

Si la devolución es por derecho de retracto (cambio de opinión), el costo del envío de regreso corre por cuenta del comprador, salvo que la ley disponga lo contrario. Si es por producto defectuoso o error nuestro, el costo lo asume SAES ELECTRONICA.