Soporte

Sí, los productos que distribuimos (Hikvision, Hilook, Ezviz, Imou y demás marcas del catálogo) cuentan con garantía del fabricante contra defectos de fábrica, según la garantía del fabricante de cada marca. El tiempo y las condiciones exactas dependen de cada fabricante — consúltanos por el producto puntual antes de comprar si necesitas el dato exacto.

Hacemos envíos a toda Colombia. El tiempo exacto depende de tu ciudad y de la transportadora asignada al pedido — como política general, los pedidos se despachan en los días hábiles siguientes a la confirmación del pago. Esta información es general y puede confirmarse con nuestro equipo al momento de tu compra.

Puedes consultar el estado de tu compra en cualquier momento, sin necesidad de iniciar sesión, desde nuestra página de Rastrear mi pedido. Solo necesitas el número de pedido y el correo que usaste en la compra.

Si eres instalador o integrador certificado, puedes solicitar acceso al Precio Instalador — el precio especial que define el proveedor para cada producto, con aprobación manual de nuestro equipo. Conoce cómo funciona en Precio Instalador.

Escríbenos por WhatsApp o por nuestro formulario de contacto apenas notes el problema, contándonos el número de pedido y una descripción (o foto/video) del defecto. Como política general, revisamos cada caso y coordinamos el cambio o la garantía correspondiente según el fabricante — te confirmamos el proceso puntual una vez recibamos tu caso.